常見問題
常見問題
關於落單
閣下可以先選擇貨品，進入結帳頁面後，填妥資料並確定送貨日期、時間、地址及聯絡方法。閣下隨後會收到確認電郵。
閣下於確認訂單後可以選擇以八達通、轉數快 (FPS)、PayMe 或 PayPal 付款。
*八達通 / 轉數快 (FPS) / PayMe 付款用戶注意
付款後必須將付款證明截圖經 追蹤訂單 連結、WhatsApp：6275 2510或電郵：contactus@unionsumfood.com 上傳予本公司，本公司收到後會以人手檢查，及後會發出確認信息或電郵並開始發貨。
閣下請於 1 小時內完成付款並上傳有效證明，否則訂單將會自動取消。
當完成交易後，我們會發出電郵確認閣下已經完成訂單支付。
關於落單流程，詳情請看：https://unionsumfood.com/shopping-procedure/
閣下還有其他疑問的話，歡迎電郵到 contactus@unionsumfood.com 或 致電 6275 2510 與我們聯絡。
關於訂單
如果客人的訂單資料有問題，例如希望更改送貨日期或時間，更改地址或錯誤訂單，可以電郵或致電通知本公司，並付上訂單編號。
請注意： 出貨中的訂單恕不能作出更改。
如果閣下希望把已付款的訂單取消，請致電或電郵聯絡本公司。請留意，已付的款項恕不退回。
如果客人希望加單，歡迎電郵或致電通知本公司，並付上訂單編號。
請於 1 小時內完成新加單的付款，否則新加單將會自動取消。
請注意： 出貨中的訂單恕不能作出更改。
閣下還有其他疑問的話，歡迎電郵到 contactus@unionsumfood.com 或 致電 6275 2510 與我們聯絡。
關於送貨
閣下可以於落單時選擇送貨時間及日期。於當日落單，最快翌日送到。
- 新界區，九龍區 逢星期一至六送貨；
- 港島區 逢星期三及星期六 送貨（只送上午時段）；
如有疑問，歡迎 WhatsApp：6275 2510 查詢。
翌日送貨的截單時間為前一日的晚上八時正。
訂單不設最低消費，運費一律為 $150。
消費滿 $199 可享有免運費優惠。
馬灣，大嶼山，機場，愉景灣等偏遠地區需另議。
一般住宅或大廈，村屋，唐樓或未有升降機之大廈包送 3 層樓梯，3 層以上每層 $10（落單時請註明）。
離島及車輛禁區不設送貨服務。
客人請於收貨時點算清楚貨品是否齊全，如發現貨品數量、質量有問題或包裝有損壞，請立即拍照片，並於當日致電或電郵聯絡本公司，我們的工作人員將幫助閣下跟進貨品問題。
* 我們只會於送貨當日處理有問題的訂單。
如果閣下於指定時段內未能收取貨品或未能聯絡，司機會嘗試交給屋苑管理員或放於門外。如果未能派送，將會離開。如閣下安排再次送貨，我們收取 $100 送貨費。
如果貨品交送時間有延誤，請於當日致電或電郵聯絡本公司，我們的工作人員將幫助閣下跟進交貨進度。
關於送貨服務，詳情請看：https://unionsumfood.com/shopping-procedure/
閣下還有其他疑問的話，歡迎電郵到 contactus@unionsumfood.com 或 致電 6275 2510 與我們聯絡。
其他問題
1. 若閣下的訂單中的貨品有任何問題（並非閣下的錯失），請在收到貨品後 24 小時內經電郵或電話聯絡我們，並請立即拍照片交予我們。根據我們的退款政策及您提供的資料是否完整而決定是否為閣下辦理退款手續。
2. 客人必須能提供貨品有問題之部分的照片連同詳細文字描述。我們建議客人提供整件貨品的照片，以便我們能知道有問題之貨品所佔的份量。
3. 為保障您的權益，請於收到物品後當面開啟包裹並檢查訂單的貨品數量是否正確及完整。
4. 如閣下在收到貨品 24 小時後回報問題，我們亦會替閣下處理貨品問題，但退款申請或因應情況不獲受理。
5. 客人在提交問題時，需清楚說明產品的名稱及有問題之數量，我們建議客人亦同時提供貨品包裝上的標籤照片，以及有問題的貨品的照片。
6. 我們會依照不同情況決定有關貨品是全額退款、部分退款或不予退款。
7. 若有任何爭議，集森食品公司仍保留最終的決定權。
為了保障我們運輸團隊的安全，當遇上八號或以上烈風或暴風信號懸掛、或黑色暴雨警告生效、或道路嚴重阻塞期間，集森食品的送貨服務將會暫停。 一旦路況安全，我們將會立即恢復服務，屆時會聯絡閣下以重新安排送貨時間。
由於我們無法控制天氣或交通狀況導致的延誤，所以我們無法取消訂單或退款。